Как поменять оператора связи и сохранить номер
Григорий Ярошенко
дважды менял оператора связи и сохранил номер
Несколько лет назад мне пришлось поменять оператора сотовой связи.
В офисе компании, куда я устроился на работу, не ловился сигнал. Здание находилось вне зоны действия моей сотовой сети. У коллег, которые пользовались услугами других операторов, все было в порядке.
Оказалось, что поменять сотового оператора просто. Я заехал в офис обслуживания, выбрал подходящий тариф, заключил договор и через восемь дней подключил новую симкарту. Мой номер остался прежним.
Расскажу, как сделать так же.
Зачем менять оператора связи
Кроме качества связи, как было в моем случае, есть и другая причина сменить сотового оператора — деньги. Не у всех операторов есть удобные тарифы и пакеты: в моем случае мне приходилось платить за минуты разговора, которыми я не пользовался, и доплачивать за интернет-трафик, которого часто не хватало.
Понимая эту проблему, операторы придумывают более выгодные тарифы и пытаются таким образом конкурировать друг с другом за деньги абонентов. Например, у Тинькофф Мобайла есть конструктор индивидуальных тарифов, по которому я могу четко определить, сколько трафика, минут и сервисов нужно именно мне.
Что нужно, чтобы перенести номер
В России на законодательном уровне закреплена возможность поменять оператора и сохранить за собой номер. Даже три цифры в начале номера не поменяются. Все останется как раньше: данные в аккаунте Гугла, в банке и рассылке любимого магазина.
Право сохранить номер при смене оператора прописано в Правилах оказания услуг телефонной связи.
Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно технически. Номера телефонов привязаны к региону — это предусмотрено российской системой и планом нумерации.
В переносе номера откажут, если он оформлен на другого человека. Несколько лет назад моя коллега купила симкарту на стойке сотового оператора в торговом центре. Паспорта с собой у нее не было, и, чтобы не потерять покупателя, продавец внес в договор свои данные — сейчас это незаконно, а тогда еще было можно.
Когда она захотела поменять оператора, ей предложили переоформить номер на себя. Для этого требовалось найти того самого продавца и привести его с паспортом в офис. Сделать это было невозможно, поэтому перенести номер не удалось.
Но если договор оформлен на вас, и вы никуда не переезжаете, номер можно переносить. Вот что для этого надо сделать.
Погасить долги
Для начала нужно убедиться, что номер не заблокирован и на счете есть деньги.
Чтобы проверить баланс, есть разные способы. Можно отправить USSD-команду или скачать приложение. В последнем случае доступ к балансу будет всегда под рукой.
Как проверить баланс на телефоне
| Оператор | USSD-команда |
|---|---|
| Билайн | *102# |
| Мегафон | *100# |
| МТС | *100# |
| Теле-2 | *105# |
Как проверить баланс на телефоне
| Билайн | *102# |
| Мегафон | *100# |
| МТС | *100# |
| Теле-2 | *105# |
Некоторые платежи начисляют раз в месяц, например за услуги в роуминге. Если их начислят уже после переноса номера, от нового оператора придет смс с просьбой погасить долг.
В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи на это дается 10 дней. Потом номер заблокируют.
Проверить паспортные данные
Чтобы перейти к новому оператору со своим номером, нужно заполнить заявление. Потребуется указать паспортные данные. Они должны совпадать с теми, что содержатся в договоре на обслуживание с текущим оператором связи. Поэтому вначале нужно найти среди своих бумаг этот договор и проверить его.
Если договор утерян или данные не совпадают, нужно идти с паспортом в офис оператора.
Мне пришлось сделать именно это, потому что за семь лет я успел сменить прописку, а затем и паспорт. По правилам я должен был сообщить об этом мобильному оператору, но забыл. Вспомнил, только когда заполнял заявление на перенос номера.
Написать заявление на перенос номера
Ехать для этого в офис не придется. Нужно оформить заявку на сайте того оператора, к которому хотите перейти.
Если под рукой нет компьютера, заявку удобно оформить в мобильном приложении. Покажу, как это сделать, на примере приложения Тинькофф Мобайла.
Перед тем как подписывать заявление, нужно внимательно прочитать условия переноса.
Они отличаются у разных операторов. Например, «Билайн» и МТС берут за перенос номера 100 ₽.
Выбрать дату и время переноса номера
Клиент имеет право сам выбрать дату, с которой начнет действовать его новая симкарта. Если текущий тариф оплачен на месяц вперед, есть смысл дождаться его окончания.
Дату нужно указать в заявлении на перенос номера. Если этого не сделать, номер перенесут на восьмой день после заключения договора.
Дополнительных заявлений прежнему оператору писать не нужно. Договор с ним прекращает действовать автоматически, никакой специальной процедуры по его закрытию нет. Если на счете остались деньги, они не сгорят, и чтобы их вернуть, нужно приехать в офис прежнего оператора с паспортом.
Ждать восемь дней
Правила телефонной связи дают на перенос номера восемь дней. Все это время будут работать обе симкарты — и прежняя, и новая с временным номером. Воспользуйтесь этим, чтобы протестировать качество связи. Если не устроит — от переноса можно отказаться. Тинькофф Мобайл вообще предлагает вначале взять карту на тест, а потом уже принять решение: переносить номер или нет.
В течение восьми дней новый оператор будет информировать вас о ходе переноса.
За сутки до переноса оператор сообщит, что завтра нужно будет установить новую симкарту в телефон. В первый день связь может давать сбой, об этом тоже предупредят. Исходящие звонки и смс могут не работать в первые полчаса после установки, а входящие — до шести часов после установки.
Что делать, если передумали менять оператора
От переноса номера можно отказаться уже после подачи заявки. Этот случай тоже предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи:
У вас есть шесть дней с момента подачи заявления, чтобы принять окончательное решение. Если передумали, сообщите об этом любому из двух операторов.
Если мы просто уходим от сотового оператора, о нас никто не вспоминает. Другое дело — когда уходим с переносом номера. Текущий оператор получает запрос от нового, и мы попадаем в поле зрения неведомых менеджеров. Они видят отток денег из компании и бросаются на нас, как коршуны.
Когда я уходил из МТС, у меня внезапно появился персональный менеджер. Он сообщил о моем статусе вип-клиента и предложил рассмотреть новые условия обслуживания. Переход нужен был мне по техническим причинам, поэтому я отказался. А вот моя знакомая в похожей ситуации приняла предложение от текущего оператора. Она перешла на тариф, которого не было в открытом доступе, — и за 15 Гб интернета стала платить 300 ₽.
Запомнить
- Возможность перенести номер к другому оператору установлена законом.
- Только человек, на которого оформлен номер, может это сделать.
- Номер нельзя перенести из одного города в другой.
- Для переноса номера не нужно идти в офис оператора — все делается в интернете.
- Дату перехода к новому оператору выбираете вы.
- Деньги за неиспользованные услуги связи можно вернуть.
- Перенос номера можно использовать как способ получить скидку у текущего оператора или перейти на индивидуальный тариф.
Переходила с Мегафона на Теле2, так как у первого драконовские цены. Оба номера, с которыми переходила, были оформлены на меня, но давно, с тех пор сменились паспортные данные, поэтому сначала пошла в Мегафон менять паспортные данные. Не знаю, как, но "чудо"-сотрудники в одном договоре заполнили всё верно, а во втором накосячили с номером паспорта! Пришла второй раз, мол, меняйте корректно и сразу уточнила: "Как я могу убедиться, что данные в систему внесены верно?" Девочке-стажёру подсказали: "Да распечатай ты ей договор". Пока я проверяла договор, мне нахамили, мол "вы всё?", и вместо того, чтобы сосредоточиться на проверке данных, я поспешила пожаловаться на горячую линию. И зря: как выяснилось, и второй раз допустили ошибку в данных, пришлось идти третий раз за сменой данных! Поэтому к статье добавила бы ещё несколько (под)пунктов "запомнить":
...
2.1 Если актуализируете паспортные данные у оператора, обязательно просите распечатать договор, чтобы сверить внесённые в систему данные.
2.2 Обязательно сверьте данные договора с паспортными, как бы Вас ни торопили/хамили/было некогда/лень.
...
А в промежутке между ходьбой в офисы, чтобы внести корректные данные, Мегафон названивал, предлагал почти аналогичный тариф с 50% скидкой, говорил, какие сомнительные условия и цены у оператора, куда я собираюсь уходить, предлагали ненужные и дорогие плюшки...
13 лет сидел на Теле2, потому что дешево. Перешел на МТС. Оказалось, что в лифте, подъезде и метро тоже можно звонить.
Тинькофф-мобайл — это тоже Теле2, кстати. Будьте осторожны :-)
Владимир, а "Теле2" это как выясняется "Мегафон" ?
Северный, теле2 это Ростелеком. Но у теле2 и Ростелеком свои раздельные вышки.
Владимир, Тинькофф Мобайл — работает на сетях «Т2 РТК холдинг» (бренд Tele2 Россия), но в регионах отсутствия Tele2 работает на сетях МегаФон, Билайн и МТС .
Владимир, то есть одни просто купили других? Новых вышек, улучшения покрытия, ничего не поменялось ? Я просто не шарю за эту тему
Дайте, нет
Vita, о да, Мегафон и хамство это прям синонимы
Фраза "Перейти со своим номером к другому оператору можно только в пределах своего региона. Перенести номер в другой город невозможно" некорректна. Перенести номер в другой город возможно, если города в одном регионе. Кстати Москва и область - для минсвязи один регион. Питер и область - аналогично.
Mikhail, перенесут, но ваша симка для всех остальных операторов так и останется томской, к сожалению. об этом в тинькове не говорят, а это в какой-то степени обман.
Несколько раз собирался уйти из Мегафон. Отвратительная компания. Один раз даже дошёл до офиса и мне позвонили, снизили ставку "уговорили" но вот вчера я с удивлением обнаружил увеличение своего тарифа. На мой звонок некая девушка заученной фразой рассказывала мне "Согласно пункта 9.2 вашего договора компания "мегафон" имеет право односторонне менять условия обслуживания". На мои возражения о том, что тариф и обслуживание не одно и то же - девушка повторяла фразу сначала. Мало того, что я из за компании "мегафон" которая не способна поддерживать даже собственные предложения понёс прямой финансовый убыток. Мало того, что связь откровенно паршивая а временами её вообще нет. Мало им того что они всякий бред навязывают под видом сервисов. Так они ещё и начинают прямо обворовывать пользователя.
(Отдельно "пну" МТС) - редкой отвратительности компания. Отношение к клиенту : "денег отдай и пропади с эфира"
Попробую перейти на "Тинькофф" . Хотя не уверен, ни в чём уже.
20.01.2023 г
Северный, как успехи после перехода?
Северный, переходите на Билайн, всю жизнь пользуюсь этим оператором, никто не звонит с предложениями, покрытие хорошее, и главное цена за тариф нормальная
Северный, на тиньку ушел года полтора назад, ни о чем не жалею, ни каких лишних списаний, никто не трезвонит больше, Олег отгоняет веником всяких, тариф можно настроить и разные другие плюшки если есть карта Тинькофф.
Возможно звучит как реклама, но я буквально на всех операторах просидел примерно по году, с теле2 ушел потому что цены начали гнуть и в тихоня что то подключать, билайн номер слила куда только можно и звонили откуда только можно, от банков до каких то кредиторов и тд. С мегафона ушел по той же причине что и теле2 только дорогое. Мтс тупо дорого и тырить деньги, им всегда мало.
Александр, если что теле2 и тинькофф это одно и то же
Дайте, по связи а не по услугам, если что
Александр, возможно, вам очень повезло, но я очень и очень пожалел о том, что перешёл на оператора Тинькофф хуже связи, я не помню даже в 90.
Северный, а в каком вы регионе?
Я в Северо-Западном, пользуюсь Тинькофф мобайл с января 2022 - связь всегда норм. И скрость сети также норм.
+4
Александр, а вас теле 2 не пытался удержать крутыми плюшками? У меня за 300 рэ полный безлимит по интернету + 800 мин на любые номера России
матерь, ага, ну, почти, предложили тариф который хуже чем тот на который я уходил. Говорю у нового оператора условия так и так, за такую цену, в теле2 ответили к сожалению не можем предоставить условия лучше и все.
Хотя когда знакомый уходил с того же мегафона ему предложили безлимит на инет и звонки за 200 рублей. Как-то так 🤷♂
Проверка баланса у Теле2 - *105#
Можно ли в Тинькофф мобайл выбрать основным новый номер, а старый сделать виртуальным?
Александр, нельзя. Тоже озадачивался таким вопросом - виртуальный номер дали очень удачный. Пришлось купить за бонусы себе другой удобный номер.
Я хочу перенести номер, на другого оператора. Есть ли у Тинькофф симки с мобильным билетом, это когда сим картой, при помощи телефона с nfc можно оплачивать метро в Москве.
В течение месяца перехожу от МТС к Тинькофф. Не могут до сих пор перевести, то не совпадают персональные данные. Оказалось в адресе регистрации МТС не указали мое село. Ходила три раза в салон, чтобы изменить данные. Мне клятвенно обещали, что все сделали. Просила распечатать, говорят, это только минимум через сутки, когда все поменяется. В итоге с третьего раза поменяли. Вчера вечером наконец-то было написано, что мой прежний оператор отпустил меня, надо только подождать немного. Сегодня утром просыпаюсь, опять двадцать пять, снова мы на этапе проверка данных. Что случилось за ночь???? Непонятно. Звоню в контакт-центр, говорят, теперь типа несовпадение в номере переноса. Начинают придумывать необоснованные отказы. Хотя данные номера напечатаны в заявлении, никак не написаны рукой или еще что. Говорят, надо немного подождать, типа сначала был отказ, а сейчас идет рассмотрение. МТС, вы так никак не удержите абонентов, наоборот, разжигаете ненависть в душе. Придется наверно писать жалобу в прокуратуру.
Делала перенос номера два раза. Один раз с МТС на Мегафон, второй раз с Билайн на Мегафон. Первый раз все было быстро и без проблем (2014 год или около того). На тот момент если не ошибаюсь нельзя было вернуть деньги у прежнего оператора, поэтому перед переводом потратила все)).
Второй раз история была более долгой. Оказалось, что симка оформлена не на меня, а видимо на сотрудника Билайн. И тут был квест. Я пошла по более короткому пути. Пришла в офис оператора и рассказала ситуацию. Мне дали заполнить анкету. Если ответишь на 90% вопросов правильно, то переведут, если нет - увы. Один из вопросов был на какую сумму было первое пополнение симки)). Большинство ответов можно найти в личном кабинете. Перенос занял два месяца!!!! Привет Билайну!! Причем после переноса связь не работала, потом интернет. Приходилось звонить несколько раз оператору. Но в итоге криворукие сотрудники Билайна наконец-то перевели номер на меня.
Ну а затем я подала заявку в офисе Мегафон, выбрала дату, сразу же получила симку. Симкарта стала активна в дату, которую указала я. Теперь думаю перевести в Теле2, т.к. в МО Мегафон плохо работает(( Но это можно сделать через 60 дней вроде бы. Если ничего не изменилось.
Veronica, Согласна. Мегафон в МО полная ж...па: то ловит, то не ловит( Думаю перейти на Теле2, но не уверена.
В статье у Теле2 неправильный код проверки баланса. Если набрать "*111#", то предлагает подключиться на сервисы типа погода. Будьте осторожны. Верный код *102# либо *100#.
«Когда она захотела поменять оператора, ей предложили переоформить номер на себя. Для этого требовалось найти того самого продавца и привести его с паспортом в офис. Сделать это было невозможно, поэтому перенести номер не удалось.»
Года 4 назад покупала с рук сим-карту Билайна. В сентябре 2018 пришла в салон официально зарегистрировать на себя номер. Всё, что потребовалось — паспорт при себе и выписать недавние номера, по которым совершались звонки (около десятка). Спустя месяц-полтора номер стал моим)) Не потребовалось искать продавца и тащить в салон на переоформление. Хотя я знала, где он работает)
У Тинькофф сеть работает только в 3G и 4G.
Сеть 2G не поддерживается. С этим много проблем возникает, когда попадаешь в зону действия только сети 2G
Я такой лже-переход сделал с МТС на Тинькофф Мобайл основного номера - с целью выбить скидку на тарифный план (было где-то 600 руб/мес.) у МТС. Прокатило - перезвонили из отдела удержаний МТС и спросили, что хочу, чтобы остаться. Удалось получить неплохой вариант, теперь плачу 210 рублей за полный безлимит. Тинькофф Мобайлом, впрочем, тоже пользуюсь.
Денис, у МТС нет полного безлимита.
Даже интернет-трафик ограничен 50 Гб/мес.
А вот у Тинькофф мобайл безлимит на всё есть, его базовая цена - 1999 рублей ))
MagnusMagnussøn, на архивных тарифах есть и теоретически при переходе могут повесить безлимит на персональный.
Максим, теоретически да.
На данный момент, как я и писал выше - у МТС нет безлимитных тарифов.
MagnusMagnussøn, так и персонального в общем доступе нет теоретически. дело было года 2 назад, тогда всё было вроде.
Переходила с мегафона на йоту. Остаться не предлагали, не очень-то и хотелось) Всё ок, не считая того, что ровно в день перехода у них то ли сбой случился, то ли какие-то глобальные работы, не помню уже, и я переключилась на абсолютно неработающую несколько часов симку))
Никаких услуг не навязывают, смски рекламные не шлют. Последняя смс, кстати, на волне всеобщего повышения тарифов порадовала:
"Стоимость вашего тарифа и опций не изменится до конца 2023. Пользуйтесь связью весь год по привычной цене.
А что, так можно было?
Можно.Yota"
Александра_Я, у ЙОТА интернет скорость к сожалению очень низкая в мегаполисах.
А так да, у них цены норм.
Yota = Мегафон. Поэтому и не уговаривали остаться
Фан-клуб, и тем не менее. Мама тоже переходила с мегафона на йоту, ей предложили скидку, которой она и пользовалась некоторое время.
Ни о чем Тинькофф, 2 недели мурыжили с переходом от МТС и теперь у них Тинькофф технические неполадки. Заявку на перенос отменил сам Тинькофф. Сервис дно. Отменили мою заявку и моего друга. Потерял кучу времени и нервов в общении с МТС и актуализации данных. Тинькофу пофиг на это , они легко отменяют твою заявку на перенос в последний день, прикрываясь техническими неполадками.
Хотел перенести номер Мегафона в МТС 7 лет назад, написал заявление в МТС на перенос номера, получил сим-карту и стал ждать 8 дней на перенос. На следующий день позвонили из Мегафон с вопросом почему решили перейти. Я сказал что очень дорого и что звонки на городские оплачиваются отдельно. На тот момент очень много приходилось звонить на городские. После ответа сотрудник Мегафона сказал спасибо и попрощался. Я подумал что все, предложений остаться больше не поступит. Хотя коллеге билайн в первый же звонок предложил скидку 30% и увеличил пакет интернета. На третьи сутки снова поступает звонок от Мегафона с предложением персонального тарифа, чтобы я остался: 1200 минут на все номера России, включая городские, 25 Гб интернета и всего за 180 руб (г. Тюмень). Я согласился, потому что таких тарифов у операторов я не встречал, а если и были похожие, то наполнение было меньше и выходило дороже, и качество связи было хуже. Незадолго до этого закрыл номер в Теле2 из-за качества связи и взял в Мегафон по акции, несмотря особо на условия. В итоге до сих пор с Мегафон, но не так давно изменили тариф сделав безлимитные звонки и интернет всего за 255 руб в мес (данные на январь 2024).
Полтора года пытаюсь перевести номер Ростелекома с умершего папы на себя. Каждый месяц говорят, что у них нет технической возможности и что она появится через месяц - называют конкретную дату, после которой такая возможность у них якобы появится. Номер постоянно оплачиваю. Похоже вопрос можно будет решить только через суд...
Мегафон не переводит к другому оператору, планирую повесить банер на машину с инфой "какой мегафон не порядочный" и буду ездить до тех пор пока не переведут, ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ОПЕРАТОР мегафон
Дайте, и не мои если что 😎
Мне на днях наконец то перенесли номер с билайна на мтс, затянулось все на месяц, потому что на меня повесили долг, я его оплатил и мне тут же опять повесили долг.
Короче долго я с ними выяснял отношения.
Переходил с йоты - в первый раз дали скидку 50%, второй 80%. В третий не дали ничего. С йоты в итоге ушел. Переходил с мтс - дали тариф персональный, 50 гб, 300 минут и 100 смс со скидкой 135₽ в месяц. Выгодно, я считаю. Да даже без скидки 50 гб есть только в подписке премиум за 249₽ или тарифе ультра с конской ценой. На даче как раз вышка мтс... Другие операторы такие условия не дают, однако с раздачей у них все хорошо - не 50₽ за 3 гб 🤣, а 100₽ за трафик из пакета... В общем, условия раздачи на мтс это дно...
Добрый день, вопрос в переносе "городского номера" который привязан к моему федеральному номеру 89***********3 на другой мой федеральный номер 79********1 / федеральные номера на одном операторе мобильной связи ТЕЛЕ 2/ "платиновый" городской номер , ТЕЛЕ 2 не переносит а сообщает, что для переноса нужно снова приобрести "платиновый" . Насколько правомерно?
Столкнулся с проблемой.
Хочу перейти в Тинькофф мобайл с МТС.
В договоре у МТС указан код подразделения, а в заявлении о переходе Тинькофф его нет и МТС постоянно отклоняет переход.
Прошу поддержку Тинькофф добавить недостающие данные - отказываются, мол у нас такая форма.
Так зачем вы такую нерабочую форму создали, из-за которой абоненты МТС не могут перейти к вам?
Жесть, читаю комменты и столько проблем у людей. Ну часть старые видимо не все было автоматзированно.
У меня переход отнял совсем мало времени. Симка у меня была из перехода, закинул на нее 150р с нее списали абонку, остатки с нее закинул на другой номер, после чего перевел ее на тариф без оплаты, дальше пошел к оператору и зарегал на себя. Занимает 5 минут у них.
Заполнил заявку на сайте у Тинька на переход и получение их симки. Так как я клиент тинька все паспортные данные они подтянули видимо сами, на следующий день приехал сотрудник банка и отдал симку.
На симкарте Тинек кстати выдает клевый временный вирт номер на основе старого но вначале их код 993 (твой основной номер который ты указал на сайте, номер на симке для перехода может быть любой), это прям супер удобно, вышло.
Через 8 дней симка старого оператора отключилась. И на симке тинька заработал номер старой симки, старый вирт номер тинек оставил.