ЦБ озвучил действия клиента, за которые банки ограничат снятие наличных

Александра ПожарскаяЗаместитель руководителя проекта Народного фронта «За права заёмщиков», эксперт платформы «Мошеловка»

Любому новому процессу, продукту или инструменту требуется время, чтобы он заработал гладко. Прежде, чем потребитель получает какой-то новый продукт или сервис, над ним долго трудятся, его тестируют, а после ещё регулярно настраивают, чтобы устранить сбои и исключить неучтённые риски. Дистанционное банковское обслуживание, ставшее таким комфортным и привычным для потребителя, теперь активно используют мошенники. И это не просто сбой, а масштабная проблема и угроза. Поэтому потребовалась не просто настройка, а внедрение целой системы, которая будет обеспечивать безопасность клиентов банков. Признаки мошеннических операций при снятии наличных в банкомате, обозначенные Банком России, – небольшой элемент этой системы, призванный обеспечить её эффективность. И, безусловно, процесс включения этих признаков в уже устоявшийся алгоритм дистанционного банковского обслуживания потребует от рынка усердной работы по отладке и настройке довольно сложных процессов, а от потребителей - понимания и терпения. Почти наверняка можно говорить о том, что за две недели рынок не доведёт процесс до абсолютного автоматизма. Система очень сложная, она требует межбанковского, межведомственного и межрыночного инфообмена. Можно предположить, что для определения признаков будут использоваться возможности нейросетей и искусственного интеллекта в целом. Но нейросетям и ИИ тоже нужно время на обучение - в процессе будут неизбежны ошибки и сбои, что, несомненно, приведёт к недовольству и жалобам потребителей, повысит градус социальной напряжённости. Это просто нужно понять и принять. Все признаки, установленные регулятором, сбалансированы и оправданы. Они не ущемляют прав законопослушных и бдительных потребителей. На случай ошибки предусмотрен механизм снятия ограничений. А при соответствии ситуации признакам, банк должен будет уведомлять клиента об ограничениях и причинах. Но и потребителю нужно будет предпринять усилия – скорректировать личное финансовое планирование, быть более осознанным и бдительным в распоряжении доходами, заранее узнать об альтернативных способах получить свои деньги, если на снятие наличных в банкомате в результате сбоя или ошибки введён лимит. Да, это некомфортно. Но безопасность очень часто и не про комфорт.