Генеральный директор АО «Росатом Энергосбыт» Алексей Горчаков в День энергетика подвёл итоги 2025 года, обозначив ключевой вектор развития компании: создание максимально доступного и современного клиентского сервиса во всех 9 регионах присутствия. Основное внимание в уходящем году уделили глубокой трансформации клиентской инфраструктуры. Сеть из 214 центров обслуживания клиентов активно переводили на единые стандарты «Росатома». «Более 50% всех наших центров уже модернизированы под соответствуюшие требования Госкорпорации «Росатом». Остальные полностью преобразятся в ближайшее время», — отметил Алексей Горчаков. Компания не только модернизирует стационарные офисы, но и экспериментирует с форматами, внедряя инновационные капсульные центры и развивая сеть видео-ЦОКов, которые работают для отдалённых населённых пунктов и по многим видам услуг заменяют стационарный офис компании. «Наша задача — быть максимально близкими к каждому клиенту, даже к тем, кто находится в самых отдалённых населённых пунктах», — подчеркнул руководитель. Социальная миссия такого подхода подтверждается цифрами: только мобильный офис на колесах в 2025 году охватил более 350 населённых пунктов, а проект стал финалистом Всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России». Кроме того, в ряде регионов компания успешно реализовала функцию Единого расчётного центра, позволяя жителям оплачивать по одному счёту широкий спектр ЖКУ. Параллельно с «апгрейдом» очных каналов компания уверенно наращивает цифровую аудиторию. «Благодаря простому и удобному интерфейсу, личным кабинетом пользуются 1,3 миллиона клиентов, а мобильное приложение выбирают более 1,5 миллионов», — привёл данные Горчаков. Этот рост, суммарно охватывающий более 2,8 млн пользователей, свидетельствует о сознательном выборе клиентов в пользу современных и экологичных сервисов, таких как электронная квитанция. Алексей Горчаков также отметил, что компания стремится быть частью социальной жизни регионов. «Наша цель — быть не просто поставщиком коммунальных услуг, а частью социальной жизни региона, вносить реальный вклад в повышение качества жизни людей», — заявил он. Эта философия воплощается в проведении мероприятий на площадках ЦОКов, экологических и патриотических акциях, курсов цифровой грамотности для людей серебряного возраста, а также в поддержке социально незащищённых категорий граждан. Итоги 2025 года демонстрируют, что «Росатом Энергосбыт» эффективно сочетает масштабную модернизацию физической инфраструктуры с опережающим развитием цифровых каналов, не забывая при этом о социальной ответственности в каждом из регионов своего присутствия.
Эксклюзив
Русский бренд
App Store
Google Play
RuStore
AppGallery