«Я все понял» // Почему опыт мешает руководителю слушать
Мы привыкли считать умение слушать коммуникативным навыком. Есть вполне понятный набор рекомендаций: не перебивать, задавать уточняющие вопросы, поддерживать зрительный контакт, перефразировать услышанное. Все это полезно, но само по себе не гарантирует, что мы действительно услышим собеседника. Можно внимательно...