Слон в посудной лавке: как научиться быть деликатным в общении

Деликатность редко привлекает к себе внимание, пока вы не встречаетесь с ее отсутствием. И вот тогда появляются обиды, недопонимание, ощущение, что с нами не считаются. При этом большинство людей, которые ранят окружающих словами, делают это вовсе не со зла. Почему одни умеют чувствовать границы в общении, а другие постоянно их нарушают?