Сидоренко призвала цифровые платформы обеспечить общение пользователей с людьми
Сервисам необходимо внедрить человекоцентричный подход и предоставить клиентам возможность решать спорные ситуации с реальными сотрудниками поддержки, а не автоматизированными алгоритмами, заявила член СПЧ, глава АНО «Белый Интернет», профессор МГИМО Элина Сидоренко.